WFM Planner Suriname

WFM Planner Suriname

WFM Planner Suriname

Locatie: Paramaribo, Suriname


Doel van de rol:

De WFM Planner speelt een centrale rol bij het vormgeven van onze Workforce Management-strategie door toezicht te houden op alle facetten van Workforce Planning en deze uit te voeren. Dit omvat het zorgen voor nauwkeurige prognoses en planning van medewerkers binnen onze organisatie. De WFM-planner moet zich houden aan de naleving van de regelgeving en kwaliteitsnormen en tegelijkertijd in overeenstemming zijn met de best practices in de branche, wettelijke vereisten en de Operational Level Agreement (OLA).

Belangrijkste kwalificaties:

Om een ideale kandidaat voor deze functie te zijn, moet u over de volgende kwalificaties beschikken:

  1. Een duidelijke en lovenswaardige staat van dienst op het gebied van discipline- en verzuimmanagement.
  2. Minimaal 6 maanden dienstverband bij Capability BPO / Debt-in.
  3. Middelbare schooldiploma (graad 12 / matric).
  4. Een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring in een functie van vergelijkbare diepgang en reikwijdte (Advantageous).
  5. Eerdere ervaring met Planning en Scheduling is een pré.

Essentiële ervaring:

  1. Minimaal drie jaar ervaring op een afdeling Workforce Management, met minimaal twee jaar in real-time operaties.
  2. Vaardigheid in methodologieën en principes voor personeelsbeheer via verschillende communicatiekanalen, waaronder handmatige planning en systeemgebaseerd beheer op meerdere locaties.
  3. Bewezen staat van dienst in het behalen van variantiescores binnen industriestandaardbereiken en acceptabel volgens bedrijfsnormen.
  4. Vaardigheid in Microsoft Office, met geavanceerde vaardigheden in MS Excel en uitzonderlijke mogelijkheden voor gegevensverwerking, zoals efficiënte gegevensmanipulatie uit meerdere bronnen.
  5. Bekendheid met uitgaande en inkomende gemengde omgevingen.

Gewenste ervaring:

  1. Ervaring met het samenwerken met relevante stakeholders, zoals workforce management en contactcenterteams.
  2. Bekendheid met tools voor personeelsbeheer.
  3. Eerdere ervaring in de financiële dienstverlening.
  4. Ervaring met preview-, voorspellende en powerdiallersystemen, evenals een goed begrip van campagnebeheer.

Verplichte kennis:

  1. Inzicht in de methodologieën en statistieken van contactcenters.
  2. Uitgebreid begrip van WFM-principes, -praktijken en -systemen.
  3. Vaardigheid in Microsoft Office, met geavanceerde vaardigheden in MS Excel en het vermogen om gegevens uit meerdere bronnen efficiënt te manipuleren.
  4. Kennis van Automatic Call Distribution (ACD) technologie en ervaring met forecasting, scheduling en Real-Time Adherence (RTA) software.
  5. Bekendheid met WFM-systemen zoals IEX, Verint, Injixo en soortgelijke systemen is een voordeel.
  6. Vaardigheid in geavanceerde presentatievaardigheden, met name op uitvoerend niveau.
  7. Expertise op het gebied van capaciteitsplanning.

Als je aan deze kwalificaties voldoet en klaar bent om bij te dragen aan ons dynamische team als Workforce Management Planner, moedigen we je aan om te solliciteren en deel uit te maken van onze spannende reis in de outsourcing- en BPO-industrie.

Wie zijn wij?

Wij zijn een sterk groeiende internationale organisatie in customer Care activiteiten in Nederland, Zuid Afrika, Suriname en Albanië, waar ruim 1600 medewerkers samenwerken. Voor verschillende klanten bieden wij acquisitie activiteiten, marketingactiviteiten of customer support. De wijze waarop we onze werkzaamheden uitvoeren, is met recht uniek te noemen: de mens staat centraal. We zijn een open en betrokken bedrijf, waar respect en hard werken maar zeker lol hoog in het vaandel staat met een informele sfeer onderling. Vooral samenwerken en samen succes realiseren is wat je bij ons kan vinden.

Ons team

Wij zijn werkzaam op locatie in Den Bosch, hier kom jij ook te werken! We hebben twee recruitment specialisten; Natalia en Naomi. Sharin is de Recruitment Manager. Ook Max is onderdeel van het recruitment team. Max is verantwoordelijk voor de marketing van Custom connect.

Dit bieden wij jou

No data was found

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Paramaribo

32

-40 uur

fulltime

Solliciteer direct voor WFM Planner Suriname

Het invullen van het sollicitatieformulier duurt ongeveer 2 minuten. Alle velden dienen verplicht te worden ingevuld. We laten snel van ons horen.

No data was found

Delen op Social Media

No data was found

Gerelateerde vacatures

Inbound Sales Budget Thuis Den Bosch
Client Team Manager
Learning Development & QA Manager Suriname
Senior Workforce Planner

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.