Trainer Callcenter VodafoneZiggo

  • Je traint de medewerkers voor VodafoneZiggo;
  • Een Bring a Friend bonus van maximaal 450,- per aangebrachte medewerker;
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Vrijheid en flexibiliteit

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en optimaliseren van resultaatgerichte trainingen, want je wordt blij als collega’s je training geslaagd vonden, maar nog veel vrolijker als KPI’s zijn bereikt of overtroffen.

Een bijdrage leveren aan het ontwikkelen van de klantenservicemedewerkers door hen te trainen, te motiveren en enthousiasmeren. Hierdoor ben je in staat om mede de instroom en doorstroom te bevorderen. Je traint de operations op het gebied van vaardigheden, systeem- en productkennis.

Je bent verantwoordelijk voor de trainingen op het gebied van compliance in overeenstemming met de Service Delivery Manager.

Je identificeert en signaleert behoefte en kan een vertaalslag maken van behoefte naar praktische trainingen. Je hebt een voortrekkersrol op het gebied van training en werkt en denkt actief mee aan kwaliteit om onze customer service medewerkers naar een hoger niveau te tillen. 

Taken en verantwoordelijkheden

  • Organiseren en geven van trainingen
  • Je coacht customer service professionals, ook buiten de trainingen om
  • Trainen van gesprekstechnieken ter bevordering van gespreksvaardigheden van de customer service professionals
  • Trainen op salestechnieken en herkennen van verkoopsignalen ter bevordering van de conversies op acquisitiegesprekken
  • Medewerkers zowel één-op-één als in grote groepen trainen
  • Begeleiden, bijsturen en monitoren van het account (agents en teamleiding) zodat het uitgezette trainings-/ coaching plan wordt uitgevoerd
  • Je analyseert en evalueert de ‘prestaties’ van je trainingen: wat was de impact en hoe kunnen we die verder vergroten?
  • Ontwikkelen en analyseren van trainingsevaluatieformulieren


Waarom jij onze nieuwe Trainer wordt

  • Omdat je enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie hebt
  • Omdat je ervaring hebt in de Callcenter branche
  • Omdat je evenveel lol hebt in het bedenken als in het verzorgen van trainingen
  • Omdat initiatief tonen in je zit
  • Omdat je van een zelfstandige functie houdt
  • Omdat je communicatief vaardig bent, ook in Engels

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Sittard

32

-40 uur

fulltime

Wil je solliciteren op deze functie?

Wij zijn bereikbaar op 0527 619 804

In het kort

  • Sittard
  • 32
    – 40 uur per week

Meldt jezelf aan voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste
vacatures bij Custom Connect

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.