• Je traint de medewerkers 
• Doorgroeimogelijkheden
• Vrijheid en flexibiliteit

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het geven en optimaliseren van op maat gemaakte trainingen. Een bijdrage leveren aan het ontwikkelen van de klantenservicemedewerkers door hen te trainen, te motiveren en enthousiasmeren. Hierdoor ben je in staat om mede de instroom en doorstroom te bevorderen. Je traint de operations op het gebied van vaardigheden, systeem- en productkennis.

Je bent verantwoordelijk voor de trainingen op het gebied van compliance in overeenstemming met de Service Delivery Manager.

Je identificeert en signaleert behoefte en kan een vertaalslag maken van behoefte naar praktische trainingen. Je hebt een voortrekkersrol op het gebied van training en werkt en denkt actief mee aan kwaliteit om onze customer service medewerkers naar een hoger niveau te tillen. 

Taken en verantwoordelijkheden

• Organiseren en geven van trainingen.
• Je coacht customer service professionals.
• Trainen van gesprekstechnieken ter bevordering van gespreksvaardigheden van de customer service professionals.
• Medewerkers zowel één-op-één als in grote groepen trainen.
• Je analyseert en evalueert de ‘prestaties’ van je trainingen: wat was de impact en hoe kunnen we die verder vergroten?
• Ontwikkelen en analyseren van trainingsevaluatieformulieren.

Waarom jij onze nieuwe Trainer wordt

• Omdat je enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie hebt.
• Omdat je ervaring hebt in de Callcenter branche.
• Omdat je voldoening haalt uit het geven van trainingen.
• Omdat initiatief tonen in je zit.
• Omdat je zowel zelfstandig als op groepsniveau kunt presteren
• Omdat je communicatief vaardig bent, ook in Engels.