Ben jij een meester in het plannen van onze dagelijkse bezetting én heb jij ervaring met workforce management systemen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Een spin in het web bij plannen. Scherp op planning, maar zeker ook op kwaliteit. Een echte doener, die zich ook buiten zijn/haar taak laat inspireren door de ontwikkelingen in het vak.

Jouw hoofdtaken:

• Het monitoren van het verkeersaanbod en het eventueel bijsturen (intraday monitoring
  of dag sturing)
• Het monitoren van de performance van de verschillende contactkanalen, zoals
  telefoon, e-mail, chat en niet te vergeten social media
• Het aanpassen van de roosters
• Het monitoren en bijhouden van de aan- en afwezigheid van de medewerkers.
  Persoonlijke doelstellingen
• Je deelt je werk structureel in en je werkt op een planmatige manier
• Je komt proactief met verbetervoorstellen ter verbetering van zowel de kwantitatieve
  als kwalitatieve projectresultaten;
• Je bent goed in multitasking
• Je bent bereid de Custom Connect tools, processen en procedures te leren die nodig
  zijn bij het uitvoeren van eigen werkzaamheden.

Functie eisen:

• Minimaal een Hbo-diploma of werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal in woord en schrift;
• Relevante werkervaring is een pré (graag toonbaar maken in motivatie brief en CV, bij voorkeur in de contactcenter branche);
• Je bent minimaal 45 uur per week beschikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 03:00 – 17:30 uur.

Je krijgt van ons:

• Een passend salaris.
• Veel energie!
• Werken in een jong professioneel gedreven team.
• Zorgverzekering
• Pensioen
• Trainingen
• Reiskostenvergoeding