He Team Leader!

Woon je in de buurt van Groningen dan is deze functie perfect voor jou. 

“Verkopen is zilver, klantbinding is goud! Weet jij dit te vertalen naar je team en ben jij een geboren leider? Dan zoeken we jou!

Custom Connect is een ambitieus en groeiend bedrijf, en op zoek naar een Team leader die vanuit ons mooie kantoor in het bruisende centrum van Groningen het team begeleidt en vanuit huis. Het is een hybride functie dus je hoeft niet fulltime op kantoor aanwezig te zijn. Een Team Leader/Team Manager die zich kenmerkt door ondernemerschap, samenwerken en een drive om het beste uit zichzelf EN de medewerkers te halen. Ook ga je medewerkers die thuiswerken aansturen. Ben jij dit? Lees dan gerust verder…

Wat je gaat doen

De dag begint altijd met een lekkere kop koffie (of thee) en de dag start met het team. Je bekijkt de outbound resultaten van afgelopen week, mooie cijfers, maar kan natuurlijk altijd beter! Je inspireert je team en deelt de doelstellingen voor de dag. Jij weet hoe je jouw verkoop skills over moet brengen aan het team. Je bent goed in luisteren en adviseren, en je straalt enthousiasme uit richting jouw team. De ochtend verloopt soepel dus je hebt even tijd voor een 1 op 1 met de nieuwe medewerker. Je koppelt hem aan een Senior sales medewerker waarmee hij in de praktijk kan oefenen. Je hebt er vandaag samen met je team weer voor gezorgd dat jullie mooie resultaten hebben neergezet op jouw project Vodafoneziggo!

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele KPI’s en medewerkerstevredenheid. Je geeft leiding aan een team van ongeveer 15-20 Callcentermedewerkers. Je gebruikt je inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de Callcentermedewerkers beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden te vergroten. Je bent verantwoordelijk voor de commerciële strategie en uitvoering van sales aan onze VodafoneZiggo klanten. Je rapporteert aan de Service Delivery Manager. Vind jij het een uitdaging om een volledig nieuw team op te zetten? En ben jij een ‘aanpakker’ die gemakkelijk contact maakt en een klantgerichte, commerciële instelling heeft? Dan ben jij de ondernemer die wij zoeken!

Wie ben je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring als Teamleider / Coach / Manager.
• Je kunt minimaal 1 keer per week op locatie aanwezig zijn (Groningen)
• Ervaring in de Callcenter Branche
• Je verzorgt de communicatie met en aan de Agents, en Service Delivery Manager op het gebied van resultaten, kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc.
• Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt ervoor dat zij over relevante informatie beschikken
• Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten achterblijven, zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen
• Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten
• Je bent in staat om zowel individueel als in groepen trainingen te geven in het verantwoord en bewust gebruik van gesprek- en mailtechnieken en project specifieke kennis
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en de werkwijze van Custom Connect online community en draagt dit op een positieve wijze uit

Wat krijg je van ons?

• Een marktconform salaris waarbij gekeken wordt naar opleiding en ervaring
• Een fantastische baan als teamleider van het project VodafoneZiggo
• Een flexibele baan
• Reiskostenvergoeding
• 26 vakantiedagen
• Vrijdagmiddagborrels
• Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling en diverse kansen om door te groeien
• Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief

Solliciteren op deze teamleider vacature?

Druk op de knop solliciteer direct!