Teamleider Klantenservice Inbound

  • Een marktconfrom salaris waarbij gekeken wordt naar opleiding en ervaring
  • 24 vakantiedagen die je kunt uitbreiden tot 26 per jaar
  • Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling en diverse kansen om door te groeien
  • Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief
  • Een informele werksfeer met ruimte voor ontspanning bv vrijdagmiddagborrels en uitje

Wat ga je doen?

Custom Connect is voor haar vestiging Den Bosch klant op zoek naar een Teamleader die zich kenmerkt door ondernemerschap, samenwerken en een drive om het beste uit zichzelf en de medewerkers te halen.

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele KPI’s en medewerkerstevredenheid. Je geeft leiding aan een groep van ongeveer 20-30 servicemedewerkers. Je gebruikt je inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de servicemedewerkers beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden te vergroten. Je rapporteert aan de Cliënt Team Manager.

Wie ben je?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring als Teamleider / coach.
  • Je verzorgt de communicatie met en aan de Agents, Floorwalkers  en SDM op het gebied van resultaten, kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc.;
  • Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt ervoor dat zij over relevante informatie beschikken;
  • Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten achterblijven, zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen;
  • Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten;
  • Je bent in staat om zowel individueel als in groepen trainingen te geven in het verantwoord en bewust gebruik van gesprek- en mailtechnieken en projectspecifieke kennis;
  • Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en de werkwijze van Custom Connect en draagt dit op een positieve wijze uit.

Solliciteren?

Druk op de knop Ik stel mij kandidaat en solliciteer direct!

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Den Bosch

36

-40 uur

fulltime

Wil je solliciteren op deze functie?

Wij zijn bereikbaar op 0527 619 804

In het kort

  • Den Bosch
  • 36
    – 40 uur per week

Meldt jezelf aan voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste
vacatures bij Custom Connect

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.