Team Leader inbound en outbound work from home VodafoneZiggo

He Jij daar! Wil jij:

  • Thuis werken 
  • 26 vakantiedagen
  • Ondersteuning in jouw persoonlijke ontwikkeling en diverse kansen om door te groeien
  • Een hecht en betrokken team dat klaar staat voor elkaar en waar veel ruimte is voor eigen initiatief


Wat ga je doen?

Custom Connect is op zoek naar een Team leader die vanuit huis zijn of haar team begeleidt en zich kenmerkt door ondernemerschap, samenwerken en een drive om het beste uit zichzelf en de medewerkers te halen. Ben jij dit? Dan is deze teamleider vacature echt wat voor jou!

Als Teamleader ben je verantwoordelijk voor het behalen van operationele KPI’s en medewerkerstevredenheid. Je geeft leiding aan een groep van ongeveer 20-30 Callcentermedewerkers. Je gebruikt je inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de Callcentermedewerkers beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden te vergroten. Je rapporteert aan de Service Delivery Manager. Vind jij het een uitdaging om een volledig nieuw team op te zetten, dan ben jij de ondernemer die wij zoeken!

 


Wie ben je? 

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau en ervaring als Teamleider / coach.
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team vanuit huis.
  • Je verzorgt de communicatie met en aan de Agents, Floorwalkers  en SDM op het gebied van resultaten, kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc.
  • Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt ervoor dat zij over relevante informatie beschikken
  • Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten achterblijven, zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen
  • Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten
  • Je bent in staat om zowel individueel als in groepen trainingen te geven in het verantwoord en bewust gebruik van gesprek- en mailtechnieken en projectspecifieke kennis
  • Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en de werkwijze van Custom Connect online community en draagt dit op een positieve wijze uit

Wat krijg je van ons?

  • Doorgroeimogelijkheden
  • Een flexibele baan
  • Een fantastische baan als teamleider
  • Thuiswerkvergoeding 


Solliciteren op deze teamleider vacature?

Druk op de knop solliciteer direct!

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Nederland

32

-40 uur

fulltime

Wil je solliciteren op deze functie?

Wij zijn bereikbaar op 0527 619 804

In het kort


  • – uur per week

Meldt jezelf aan voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste
vacatures bij Custom Connect

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.