Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager bij Custom Connect heb je een passie voor klantcontact en ben je verantwoordelijk voor een afdeling van ongeveer 7callcenteragents en ben je direct leidinggevende van 5-6 Teamleaders. Samen met de Teamleaders zorg je ervoor dat er een optimale service wordt verleend voor onze opdrachtgevers. Je coacht en begeleidt de teamleiders en stimuleert hen bij het behalen van de gestelde doelstellingen en stuurt bij waar nodig. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en de financiële performance van de dienstverlening, conform afspraken die zijn gemaakt met de klant en conform het financiële budget. Als sterke leader heb jij oog voor initiatief en procesverbetering en werk je resultaatgericht.


Dit ga je doen

  • Verantwoordelijkheid voor de aansturing van het realiseren van de volgende KPI’s:
  • Servicelevel (samen met het WFM-team)
  • Kwaliteitsscore van de gesprekken
  • Kwantitatieve scores (productiviteit, effectiviteit)
  • Budget verantwoordelijk en verantwoordelijk voor de facturatie
  • HR & Recruitment
  • WFM
  • Client Team Manager/Operations Director
  • Leidinggeven en aansturen van de Teamleaders en indirect de callcenteragents
  • Verwerken van operationele cijfers en het opstellen van rapportages


Onze ideale kandidaat bezit minimaal de volgende kwaliteiten

  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als (hoger) leidinggevende binnen een customer services/support omgeving
  • HBO+ werk en denkniveau
  • Sterke leader
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Analytisch, een beslisser en conceptueel sterk
  • Resultaatgericht
  • Specialist op gebied van kwaliteit
  • Pragmatische aanpakker met een no nonsens mentaliteit


Wat bieden wij

Je komt te werken bij een bedrijf met groei waarnaast hard werken ruimte is voor veel plezier. Binnen ons contact center staat werken met plezier. voorop en doen wij er veel aan om te zorgen dat medewerkers zich voor langere termijn aan ons willen verbinden. Wij hebben een leuke kantine, pooltafel en tal van andere leuke extra’s om de locatie als een 2e thuis te laten voelen. Naast deze zaken krijg je natuurlijk ook vakantiegeld, pensioenopbouw, laptop en bij goed presteren een vaste bonus bij het behalen van de targets.

Geïnteresseerd? Solliciteer direct! Is er een match dan verwelkomen we je binnenkort als nieuwe collega.

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Breda

36

-40 uur

fulltime

Wil je solliciteren op deze functie?

Wij zijn bereikbaar op 0527 619 804

In het kort


  • – uur per week

Meldt jezelf aan voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste
vacatures bij Custom Connect

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.