Wij zijn op zoek naar een ervaren Service Delivery Manager om een team van teamleiders aan te sturen op de Verlengde Gemenelandsweg en Abrahamstraat, voor een mobiele operator in een contact center in Suriname. De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het nakomen van de service level agreements, het optimaliseren van de teamprestaties en het stimuleren van voortdurende verbetering van de dienstverlening. De ideale kandidaat heeft bewezen leiderschapskwaliteiten, uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke achtergrond in Service Selivery management in de telecommunicatie-industrie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Managen van een team van teamleiders die verantwoordelijk zijn voor het leveren van service van hoge kwaliteit aan klanten
- Ervoor zorgen dat service level agreements worden nagekomen en gehandhaafd
- Monitoren van teamprestaties en feedback geven aan teamleiders om prestaties te verbeteren
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening stimuleren, kansen voor verbetering identificeren en effectieve oplossingen implementeren
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze klantervaring te garanderen
- Feedback van klanten analyseren en trends identificeren om de klanttevredenheid te verbeteren
- Ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties met belangrijke belanghebbenden, waaronder klanten, leveranciers en interne teams
- Ontwikkelen en implementeren van trainings- en ontwikkelingsprogramma’s om de prestaties van het team te verbeteren
- Beheren van en rapporteren over team- en individuele prestatiecijfers
Functie eisen:
- Bachelordiploma in bedrijfskunde of een verwant vakgebied
- minste 5 jaar ervaring in service delivery management in de telecommunicatiebranche
- Bewezen leiderschapsvaardigheden en ervaring in het managen van teams
- Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en organisatorische vaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- In staat om effectief te werken in een snelle omgeving en meerdere prioriteiten te beheren
- Vloeiend in Engels en Nederlands
