Learning Development & QA Manager Suriname

Learning Development & QA Manager Suriname

Learning Development & QA Manager Suriname

Klaar voor een nieuwe uitdaging? Lees dan onderstaande vacature door…


Functie omschrijving:

Custom Connect, een toonaangevend contactcenter in Suriname, is op zoek naar een toegewijde en

ervaren Learning & Development en Quality Assurance Manager. Deze functie omvat het toezicht houden op het Quality Assurance team en de afdeling Training, het waarborgen van de hoogste normen van kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening. De ideale kandidaat is verantwoordelijk voor het aanpassen van trainingsmaterialen aan de Surinaamse Nederlandse cultuur, het bevorderen van empathie in de interacties tussen agenten en klanten, en ervoor zorgen dat training en kwaliteitsborgingsstrategieën voldoen aan de normen van zowel de klant als de sector.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Team Management:

– Leiding en management van de Quality Assurance Team Leader, trainers en team leden.

– Houd toezicht op de toewijzing van middelen en personeel om optimale prestaties te waarborgen.

2. Culturele aanpassing en empathie training:

– Aanpassen van trainingsmaterialen om de Surinaamse Nederlandse cultuur te weerspiegelen, het bevorderen van empathie en begrip in de interactie tussen agent en klant.

– Implementeer trainingsprogramma’s die culturele gevoeligheid en effectieve communicatievaardigheden.

3. Training afstemmen en uitvoeren:

– Samenwerken met klanten om specifieke trainingseisen te begrijpen en af te stemmen.

– Ervoor zorgen dat trainers deze eisen effectief leveren, zodat ze voldoen aan zowel de aan de behoeften van de klant en aan de best practices in de sector.

4. Toezicht op kwaliteitsborging: 

– Ontwikkel en implementeer een robuuste strategie voor kwaliteitsborging om de kwaliteit van de kwaliteit van de service te verbeteren.

– Bewaak en evalueer de effectiviteit van de training om aan de behoeften op het gebied van kwaliteitsborging te voldoen.

– Regelmatig evalueren en bijwerken van kwaliteitsborgingsprocessen om ervoor te zorgen dat

met de COPC-normen (Customer Operations Performance Centre) en de beste praktijken in de contactcenterbranche.

5. Voortdurende verbetering:

– Identificeer gebieden voor verbetering in zowel training als kwaliteitsborgingsprocessen.

– Implementeer innovatieve oplossingen om de prestaties van agenten en de klanttevredenheid te verbeteren.

– Blijf op de hoogte van de nieuwste trends en ontwikkelingen op het gebied van contactcentertraining en kwaliteitsborging.

6. Prestatiemonitoring en rapportage:

– Traceer en rapporteer regelmatig over de prestatiecijfers van het team.

– Inzichten en aanbevelingen geven aan het senior management voor voortdurende verbetering.

Kwalificaties:

  • Kwalificatie in Bedrijfskunde, Onderwijs, Human Resources of aanverwante richting. 
  • Bewezen ervaring in een leidinggevende functie binnen een Learning and Development en/of Quality Assurance afdeling, bij voorkeur in een contact center omgeving.
  • Sterk begrip van de culturele dynamiek van Suriname en het vermogen om dit effectief te integreren in te integreren in training en kwaliteitsinitiatieven.

o Bekendheid met COPC normen en best practices in de contact center industrie.

o Uitstekende vaardigheden op het gebied van leiderschap en teammanagement.

o Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.

o Het vermogen om doeltreffende opleidings- en kwaliteitsborgingsstrategieën te ontwerpen en te implementeren van strategieën.

o Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.

o Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Gewenste vaardigheden:

  • Certificering in COPC geregistreerd coördinator, kwaliteitsmanagement of gelijkwaardig.
  • Ervaring in het managen van cross culturele teams.
  • Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden

Arbeidsomstandigheden:

  • Dit is een voltijdse functie waarbij flexibiliteit vereist is om te werken in een dynamische, snelle omgeving.
  •  Af en toe reizen kan nodig zijn voor training, conferenties en vergaderingen met klanten

Geïnteresseerd? Solliciteer direct! Is er een match dan verwelkomen we je binnenkort als nieuwe collega.

Wie zijn wij?

Wij zijn een sterk groeiende internationale organisatie in customer Care activiteiten in Nederland, Zuid Afrika, Suriname en Albanië, waar ruim 1600 medewerkers samenwerken. Voor verschillende klanten bieden wij acquisitie activiteiten, marketingactiviteiten of customer support. De wijze waarop we onze werkzaamheden uitvoeren, is met recht uniek te noemen: de mens staat centraal. We zijn een open en betrokken bedrijf, waar respect en hard werken maar zeker lol hoog in het vaandel staat met een informele sfeer onderling. Vooral samenwerken en samen succes realiseren is wat je bij ons kan vinden.

Ons team

Wij zijn werkzaam op locatie in Den Bosch, hier kom jij ook te werken! We hebben twee recruitment specialisten; Natalia en Naomi. Sharin is de Recruitment Manager. Ook Max is onderdeel van het recruitment team. Max is verantwoordelijk voor de marketing van Custom connect.

Dit bieden wij jou

No data was found

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Paramaribo

32

-40 uur

fulltime

Solliciteer direct voor Learning Development & QA Manager Suriname

Het invullen van het sollicitatieformulier duurt ongeveer 2 minuten. Alle velden dienen verplicht te worden ingevuld. We laten snel van ons horen.

No data was found

Delen op Social Media

No data was found

Gerelateerde vacatures

Inbound Sales Budget Thuis Den Bosch
Client Team Manager
Learning Development & QA Manager Suriname
Senior Workforce Planner

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.