We zijn momenteel op zoek naar een ervaren IT 1e lijns Technicus om ons team in Suriname te versterken. De functie vereist werktijden van 8.30 uur tot 17.00 uur CET.

Werken bij Custom Connect biedt de mogelijkheid om te werken in een dynamische en internationale omgeving. Je maakt deel uit van een gedreven team waar volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en inbreng. Het bruto maandsalaris voor deze functie is afhankelijk van ervaring en opleiding. Herken je jezelf in bovenstaand profiel, stuur ons dan je CV en een motivatiebrief via de link.

verantwoordelijkheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor interne klanten.

• Probleemoplossing niveau 1 uitvoeren door middel van diagnostische technieken en relevante vragen.

• Bepaal de meest geschikte oplossing op basis van het probleem en informatie van interne klanten.

• Begeleid interne klanten door het probleemoplossingsproces.

• Escaleer onopgeloste problemen naar het juiste ondersteuningspersoneel.

• Zorg voor nauwkeurige informatie over handheld-apparaten en -services.

• Documenteer gebeurtenissen, problemen en oplossingen in het ticketsysteem.

• Actualiseer de status en informatie van de klant doorlopend.

• Geef feedback en suggesties van klanten door aan het relevante interne team.

• Mogelijke verbeteringen van procedures identificeren en voorstellen.

• Desktopondersteuning bieden voor IoT, AVD en laptops.