Client Team Manager

Client Team Manager

Client Team Manager

Als Client Team Manager ben je verantwoordelijk voor de prestaties van alle medewerkers binnen jouw werkgebied. Belangrijke doelstellingen zijn het creëren van een werknemersgerichte, prestatiegerichte cultuur die de nadruk legt op empowerment, kwaliteit en productiviteit, terwijl ervoor wordt gezorgd dat de bedrijfsdoelen worden behaald en overtroffen.

De Client Team Manager van Custom Connect staat centraal in het leiden van onze internationale activiteiten naar de toekomst, waarbij transformationeel leiderschap wordt geboden dat de weg voor sterke, langdurige betrokkenheid.

Als Client Team Manager omvat jouw portfolio het bieden van advies en thought leadership aan belangrijke belanghebbenden binnen het bedrijf over klant-, operationele en risicozaken. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het beheren van nieuwe business development initiatieven en door middel van strategische afstemming, het leiden van het team langs de groei van Custom Connect.

Jouw expertise en inzichten zijn cruciaal bij het assisteren en ondersteunen van de formulering en tactische implementatie van zowel bedrijfs- als klantniveau strategieën die gericht zijn op het presenteren van het potentieel van Custom Connect aan de wereld.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

  • Legt en bouwt één-op-één relaties op met klanten gebaseerd op wederzijds respect in de toegewezen portfolio door uitzonderlijke servicelevels te leveren, met specifieke focus op proactieve strategieën, wederzijds vertrouwen en relatieopbouw.
  • Interacteert en bouwt relaties op met Key Account Executives, leidinggevenden en managers, om een naadloze oplossingsarchitectuur te integreren naar de operationele vereisten van de klant.
  • Beheert hoogwaardige vragen en faciliteert wanneer specialistisch advies vereist is door door te verwijzen naar de juiste experts.
  • Beheert strategische klantprojecten om ze op tijd en binnen het budget af te leveren.
  • Plant en voert verschillende klanttrajecten uit met betrekking tot het strategische doel voor elk van de gedefinieerde segmenten.
  • Attendeert en bewaakt alle klachten op hoog niveau in de portfolio, identificeert de oorzaken en lost deze bij de bron op, om herhaling te voorkomen.
  • Woont klantevenementen bij om gepersonaliseerde klantrelaties op te bouwen.
  • Winstgevende groei in operationele/verkoopportefeuille (On en Offshore)
  • Beoordeelt dagelijkse serviceniveaus, klantbeleving, kwaliteit en nalevingsmaatregelen.
  • Beheert een effectief communicatiemodel om ervoor te zorgen dat alle teams de algehele bedrijfsdoelstellingen begrijpen.
  • Motiveert en beheert de prestaties van het hoger management binnen de account om ervoor te zorgen dat de algehele zakelijke doelstellingen worden behaald.
  • Beoordeelt maandelijkse prognoses en gaat akkoord met targets, waarbij wordt gezorgd voor afstemming met de klantvereisten.
  • Stelt kwartaalrapporten op met senior managers en pakt verbeterpunten aan.
  • Identificeert en benadrukt mogelijkheden voor service- en procesverbeteringen.
  • Analyseert en onderzoekt teamstatistieken om uitblinkende gebieden te identificeren en deze over teams heen te implementeren.
  • Gaat actief in gesprek en coacht het hoger management over operationele kwesties om procesoptimalisatie en verbeteringen te waarborgen.
  • Gaat met de klant in gesprek over mogelijkheden tot verbetering van de dienstverlening.
  • Bouwt intern vermogen op in de campagne door nauw samen te werken met trainingsleveringsteams om voortdurende ontwikkeling op alle niveaus te waarborgen.
  • Bouwt relaties op met alle relevante interne belanghebbenden om tijdige, efficiënte en effectieve ondersteuning voor de operaties te garanderen.
  • Zorgt ervoor dat alle kosten, inclusief provisie-uitgaven, binnen het budget vallen en de winst- en verliesrekening effectief wordt beheerd.

Wie zijn wij?

Wij zijn een sterk groeiende internationale organisatie in customer Care activiteiten in Nederland, Zuid Afrika, Suriname en Albanië, waar ruim 1600 medewerkers samenwerken. Voor verschillende klanten bieden wij acquisitie activiteiten, marketingactiviteiten of customer support. De wijze waarop we onze werkzaamheden uitvoeren, is met recht uniek te noemen: de mens staat centraal. We zijn een open en betrokken bedrijf, waar respect en hard werken maar zeker lol hoog in het vaandel staat met een informele sfeer onderling. Vooral samenwerken en samen succes realiseren is wat je bij ons kan vinden.

Ons team

Wij zijn werkzaam op locatie in Den Bosch, hier kom jij ook te werken! We hebben twee recruitment specialisten; Natalia en Naomi. Sharin is de Recruitment Manager. Ook Max is onderdeel van het recruitment team. Max is verantwoordelijk voor de marketing van Custom connect.

Dit bieden wij jou

No data was found

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Den Bosch

40

-40 uur

fulltime

Solliciteer direct voor Client Team Manager

Het invullen van het sollicitatieformulier duurt ongeveer 2 minuten. Alle velden dienen verplicht te worden ingevuld. We laten snel van ons horen.

No data was found

Delen op Social Media

No data was found

Gerelateerde vacatures

Inbound Sales Budget Thuis Den Bosch
Client Team Manager
Learning Development & QA Manager Suriname
Senior Workforce Planner

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.