Business Improvement Manager

Je krijgt energie van het verbeteren van processen en weet altijd de juiste personen op de juiste plek te krijgen. Dan zoeken we jou als Business Improvement Manager!


Wat doe je als Business Improvement Manager?

In de functie van Business Improvement Manager kom je terecht in een operationele callcenter omgeving, waarbij je interne en externe processen analyseert (aan de hand van cijfers, auditeren van processen, onderzoek naar afwijkingen, etc) en van daaruit verbetertrajecten initieert en implementeert. Voorop staat dat je de stakeholders meeneemt in deze trajecten. Daarom werk je nauw samen met de operatie en verantwoordelijken om continue verbetering te monitoren en de naleving van de verschillende processen te waarborgen. Door het opzetten en bijhouden van relevante KPI’s breng je de trends in behaalde resultaten in kaart.

Een greep uit je taken:

  • Het opzetten, initiëren en begeleiden van verbetertrajecten;
  • Processen analytisch en feitelijk onderbouwd beoordelen;
  • Het invoeren van verbeteringen en monitoring (KPI) van behaalde resultaten;
  • In- en extern juiste personen in het proces betrekken voor het vergaren van data en informatie, maar ook om in teamverband met draagvlak verbeteringen door te voeren.
  • Toezicht houden op naleving van de processen;
  • Het verzorgen van rapportages over processen en/of projecten;


Wat kun je?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Analytisch sterk;
  • Resultaatgericht
  • Gestructureerd, proces, en mensgericht;
  • Zelfstandig, maar ook goed in teamverband kunnen werken;
  • Organisatorisch en communicatief sterk. Goed kunnen schakelen met diverse niveaus;
  • Beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Pro-actief, creatief en vernieuwend;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in de callcenterbranche.

Samengevat

Status

Opleidingsniveau

Plaats

Werkuren

Dienstverband

Bachelor

Breda

36

-40 uur

fulltime

Wil je solliciteren op deze functie?

Wij zijn bereikbaar op 0527 619 804

In het kort


  • – uur per week

Meldt jezelf aan voor onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van de laatste
vacatures bij Custom Connect

Solliciteer op functie

Laat je gegevens achter in het onderstaande formulier om direct op deze functie te solliciteren.